交匯點訊 汽車4S店大家都不陌生，政務服務“6S店”您聽說過嗎？交匯點記者近日獲悉，在江蘇蘇州昆山市，陸家鎮(zhèn)為民服務中心引進通常在企業(yè)采用的“6S”管理模式，提升政務服務水平，而打造政務服務“6S店”的靈感，來自鎮(zhèn)上一場網(wǎng)友座談會。
“6S”管理模式源自日本，包括整理、整頓、清潔、規(guī)范、素養(yǎng)、安全等6個方面，因這6個單詞的首字母都是S而得名。
陸家鎮(zhèn)為民服務中心主任何冰川介紹，去年鎮(zhèn)上組織一場網(wǎng)友座談會，請網(wǎng)友們對優(yōu)化營商環(huán)境、安全生產(chǎn)等提提建議。一名網(wǎng)友說，各地都把優(yōu)化營商環(huán)境擺在突出位置，為民服務中心是鎮(zhèn)上的一個門面，但中心設施陳舊，內(nèi)部環(huán)境看起來有些亂，現(xiàn)場管理應該改進。何冰川告訴交匯點記者：“中心是2005年利用銀行營業(yè)大廳改造的，面積比較小，確實需要提升軟硬件。我們向企業(yè)請教后，打算引進企業(yè)采用的‘6S’管理模式。”
該中心原本計劃2020年底搬到新址后，再進行“6S”管理，后來決定在老地方就把新模式推起來。該中心請專業(yè)機構現(xiàn)場指導，于今年4月開始實施“6S”管理，小到每個工位辦公物品、私人物品擺放，清潔區(qū)域工具存放，都有明確規(guī)定，進行規(guī)范管理；優(yōu)化辦事窗口、區(qū)域，合理設置休息區(qū)、填單區(qū)、復印區(qū)、打印區(qū)等，并保持大廳整潔有序；在“素養(yǎng)”方面，通過執(zhí)行窗口工作人員考核考評規(guī)章制度，隨機抽查窗口辦件情況，進行業(yè)務考核、集中培訓等，提升服務意識、服務形象、服務能力。
目前，在這家政務服務“6S店”，企業(yè)群眾可辦理326項行政審批和公共服務事項，其中120項可在8個綜合窗口無差別辦理，88項可在24小時自助區(qū)域隨時辦理。行動不便或有特殊需求的群眾，還可以獲取中心提供的代辦幫辦服務。何冰川說，有的老百姓說“大廳比原來整潔多了”，中心希望以人性化、多樣化的服務，讓企業(yè)群眾辦事“零距離”“零障礙”“零等待”“零盲區(qū)”，并做到審批“零差錯”，實現(xiàn)辦件“零投訴”。
辦事者一眼能發(fā)現(xiàn)大廳整潔有序，感到辦事方便快捷了，但未必清楚“政務人”所下的功夫，如設立綜合窗口、提供全科服務，減少辦事等待時間；進行“一件事”改革，壓縮審批材料、流程、時間；完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）的服務場所，讓群眾就近獲得優(yōu)質(zhì)政務服務。昆山市陸家鎮(zhèn)政務服務“6S店”，是江蘇著力提升政務服務水平的一個縮影。
記者 徐冠英
