“有情況！公園一號小區(qū)物業(yè)樓門口，剛才還只有十來個人，沒幾分鐘，現(xiàn)在已聚集了80多人�！奔质￠L春市寬城區(qū)欣園街道黨工委副書記王珊，從街道綜合信息指揮中心的屏幕上發(fā)現(xiàn)了問題。
火速趕到現(xiàn)場一了解，原來是小區(qū)自來水井出現(xiàn)故障，物業(yè)公司多次爽約未在約定時間內(nèi)修好，小區(qū)居民越聚越多，要找物業(yè)“討個說法”。王珊馬上聯(lián)系相關(guān)部門。
在街道協(xié)調(diào)下，沒半小時，事情便有了結(jié)果：物業(yè)公司給居民代表賠禮道歉，并聯(lián)絡(luò)水務(wù)部門抓緊搶修，當(dāng)天小區(qū)就來水了。
寬城區(qū)地處市區(qū)北緣，老舊散小區(qū)集中，基礎(chǔ)差、管理難。寬城區(qū)近年來積極推進基層治理創(chuàng)新。2018年，寬城區(qū)成立了城市綜合管理服務(wù)中心，借助物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI智能應(yīng)用技術(shù)，搭建了智慧化城市治理平臺，打造了可供全區(qū)19個職能部門和10街1鎮(zhèn)共享的“智慧城管”。在共建共治共享中，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷增強。
黨建引領(lǐng)，打通服務(wù)群眾“最后一米”
“過去一出門就迷糊，現(xiàn)在不犯愁了！”在寬城區(qū)長山花園社區(qū)，居民孫繼春向記者展示胸口佩戴的二維碼。這是長山花園社區(qū)為60歲以上老人配備的專屬防走失二維碼：打開手機掃一掃，姓名、家庭住址、過往病史等信息呈現(xiàn)眼前。社區(qū)還成立了專職養(yǎng)老服務(wù)隊，打造“十分鐘助老服務(wù)圈”。孫繼春的老伴、老黨員劉鳳霞主動包保起7位獨居老人的健康監(jiān)管工作。
如何解決老舊散小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施先天不足難題？“首先得發(fā)揮好基層黨建的作用�！遍L山花園社區(qū)黨委書記吳亞琴認為，這是基層治理的“牛鼻子”。
長山花園社區(qū)將黨的基層組織建在樓宇，建立10個樓棟黨支部，成立了14個單元黨小組，構(gòu)建起“社區(qū)黨委—樓棟黨支部—單元黨小組—黨員家庭戶”黨建工作體系。
“依托黨組織，我們在社區(qū)工作者和居民中選拔出網(wǎng)格長、樓棟長、單元長，組建了以黨員為骨干的14支志愿服務(wù)隊，為居民開展全方位服務(wù)�！眳莵喦僬f。
今年以來，寬城區(qū)在推廣長山花園社區(qū)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，重新劃分578個網(wǎng)格，組建了1.7萬余人的網(wǎng)格長、樓棟長、單元長“三長”隊伍，黨建引領(lǐng)，“三長”聯(lián)動，解決了服務(wù)群眾“最后一米”的問題。
機制創(chuàng)新，解決矛盾問題在基層
在寬城區(qū)凱旋街道一心街社區(qū)友誼花園小區(qū)，一處紅頂?shù)耐ぷ痈裢怙@眼。這里既是小區(qū)群眾休閑、納涼的地方，也是小區(qū)的一處“百姓說事點”。小區(qū)黨支部書記胡殿才介紹，這個“百姓說事點”也是矛盾調(diào)解工作室，由黨支部牽頭，業(yè)委會、業(yè)主、律師、民警多方參與，專門解決居民的各類糾紛。
2011年以來，寬城區(qū)共建立“百姓說事點”464個。與群眾生產(chǎn)生活相關(guān)的各類矛盾、問題，都能到“百姓說事點”講個理兒，獲取便捷、精準的公共法律服務(wù)，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)、把問題解決在基層。
近3年來，寬城區(qū)通過“百姓說事點”收集、調(diào)處矛盾糾紛1700余件，舉辦法治宣傳活動百余場，解答法律咨詢300余人次。
寬城區(qū)引導(dǎo)居民積極參與基層治理，提高居民自治能力。友誼花園小區(qū)和寬城區(qū)大多數(shù)老舊小區(qū)一樣，沒有物業(yè)公司管理。由胡殿才等老黨員發(fā)起，小區(qū)成立了以黨支部為核心的業(yè)委會，實施“自助物業(yè)”。
“大家的事情大家商量著辦。每戶每年收360元物業(yè)費和120元停車費，每一分支出都會公示�！焙畈鸥嬖V記者。
智慧城管，提升基層治理現(xiàn)代化水平
在欣園街道一處400平方米的房屋內(nèi)，一塊長4米、寬2米的LED屏幕正實時切換畫面。街道工作人員翟岳緊盯屏幕，熟練操控電腦，時不時進行著記錄�！斑@里是我們街道的綜合信息指揮中心，別小看這塊屏幕，全街道13個小區(qū)、20個園區(qū)的畫面全都能看到�！钡栽勒f。
王珊調(diào)解小區(qū)停水事故，就是最先從這塊屏幕上發(fā)現(xiàn)的問題。
如今，這塊屏幕還連接了“巡街寶”巡邏車、無人機等設(shè)備，基本做到了對轄區(qū)內(nèi)的全時全域“智聯(lián)覆蓋”，實現(xiàn)了“發(fā)現(xiàn)問題—派遣任務(wù)—出勤解決—督促檢查—信息反饋”的閉環(huán)管理。
欣園街道是寬城區(qū)打造“智慧城管”的生動注腳。寬城區(qū)自2018年成立城市綜合管理服務(wù)中心以來，至今共采集、受理案件17.1萬余件，結(jié)案率達84.07%。
“基層治理越細致入微，百姓日子才能過得越寬心。我們要用務(wù)實的作風(fēng)、更加精細化的措施去對接百姓需求、回答時代考題。”寬城區(qū)委書記李煒姝說。
記者 岳富榮 李家鼎
