【2020故事】2020年12月30日，一場(chǎng)大雪后，南京天氣放晴，氣溫卻跌到了全年最低。中午一點(diǎn)多，安康通南京公司助老員談小滿(mǎn)騎著電動(dòng)車(chē)飛快地穿梭在秦淮區(qū)老小區(qū)的街巷中。
拐進(jìn)五老村紅花地3幢，談小滿(mǎn)熟門(mén)熟路地找到車(chē)棚鎖好車(chē)，屋檐上掛著冰凌，融化的雪水滴在談小滿(mǎn)的頭發(fā)上。趕時(shí)間的她顧不得這些，沿著昏暗的樓道直奔而上，敲響了201室的門(mén)。
“阿姨，我是小滿(mǎn)，開(kāi)門(mén)哦！”門(mén)里是頭發(fā)已經(jīng)花白的周慶鳴，看到小滿(mǎn)，她滿(mǎn)心歡喜。周慶鳴今年64歲，照顧95歲腦梗的母親孟桂英已有4年多。自從11月底政府購(gòu)買(mǎi)的助老服務(wù)結(jié)束后，周慶鳴明顯感覺(jué)事情變多了，感覺(jué)力不從心。她希望2021年，小滿(mǎn)還能繼續(xù)服務(wù)。
“外面好冷，公司就怕老人在家不好護(hù)理，派我們?cè)谘┖蟀阎胺⻊?wù)的各家各戶(hù)都跑一遍。”進(jìn)了門(mén)，談小滿(mǎn)氣還沒(méi)喘勻，就馬上投入工作。倒熱水、給老人洗頭、擦臉、擦身、換尿墊、翻身、拍背……動(dòng)作麻利又專(zhuān)業(yè)。護(hù)理做完，她又開(kāi)始擦地、擦廚房，兩個(gè)小時(shí)，手不停、腳不停。
2016年，孟桂英老人患病臥床，生活不能自理。老人的女兒和外孫女擔(dān)負(fù)起護(hù)理工作。老人的外孫女在東部戰(zhàn)區(qū)空軍醫(yī)院心胸泌尿外科護(hù)理部工作。疫情暴發(fā)，她于2020年2月17日跟隨江蘇援鄂醫(yī)療隊(duì)奔赴武漢，回來(lái)已是50天后。原本外婆的護(hù)理重?fù)?dān)，全部壓在了母親周慶鳴的身上。
當(dāng)時(shí)，為了疫情防控，按照民政部統(tǒng)一部署，所有居家養(yǎng)老上門(mén)服務(wù)全部暫停。秦淮區(qū)民政局獲悉此事后，申請(qǐng)上級(jí)特批，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)安康通居家上門(mén)護(hù)理服務(wù)，派助老員談小滿(mǎn)照顧孟桂英，解了這家人的燃眉之急。
“這大半年，多虧小滿(mǎn)，給我媽媽護(hù)理得特別好，她干事不惜力、不嫌臟、不怕累 ，我們?nèi)叶几兄x她！”說(shuō)到談小滿(mǎn)，周慶鳴一疊連聲地稱(chēng)贊。
去年2月到3月，居家隔離，大批養(yǎng)老護(hù)理員不能上門(mén)，老人出不了家門(mén)，生褥瘡、突發(fā)疾病等狀況變多，對(duì)家庭來(lái)說(shuō)，壓力巨大。上門(mén)助老服務(wù)暫停，談小滿(mǎn)很焦慮，因?yàn)樗姆⻊?wù)對(duì)象都很焦慮。談小滿(mǎn)接到好幾戶(hù)老人家屬的求助電話(huà)，希望能幫幫他們。
“3月中旬，我們?yōu)?位特困老人申請(qǐng)了緊急上門(mén)服務(wù)，有空巢孤寡老人，也有抗疫家庭，獲得了批準(zhǔn)。”談小滿(mǎn)在去年3月中旬復(fù)工，4、5月份變得異常忙碌，她想把欠老人的工時(shí)都補(bǔ)回來(lái)，中午、晚上，利用一切可利用的時(shí)間上門(mén)。
不僅僅是護(hù)理，談小滿(mǎn)要做的還包括這些家庭急需的各類(lèi)助急服務(wù)，比如無(wú)電梯高樓層的老人需要買(mǎi)米買(mǎi)油，代購(gòu)送上門(mén)；有些人家子女外出，臨時(shí)上門(mén)做飯。少則3家，多則5家，每家2個(gè)小時(shí)，談小滿(mǎn)每一天的時(shí)間都被填得滿(mǎn)滿(mǎn)的。
助老員在服務(wù)過(guò)程中，還排除了很多風(fēng)險(xiǎn)。去年5月，談小滿(mǎn)在給孟桂英老人擦身時(shí)發(fā)現(xiàn)，老人在發(fā)低燒，腹部有積水。她立即把情況告訴周慶鳴，老人緊急入院治療10多天后，病情得以好轉(zhuǎn)。上門(mén)服務(wù)中，安康通很多護(hù)理員都充當(dāng)過(guò)急救人員，幫助老人轉(zhuǎn)危為安。
安康通片區(qū)項(xiàng)目主管孫菁當(dāng)天也來(lái)老人家做回訪(fǎng)，得知周慶鳴很想申請(qǐng)2021年的“喘息服務(wù)”，孫菁幫她作了評(píng)估�！跋裾勑M(mǎn)這樣的助老員，公司在秦淮區(qū)就安排了17人。2020年，安康通承接政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，為全區(qū)173名90歲以上失能老人、91位托底老人提供居家上門(mén)服務(wù)，全年服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)2萬(wàn)多個(gè)小時(shí)�！�
據(jù)悉，疫情期間不能上門(mén)，安康通還通過(guò)線(xiàn)上電話(huà)慰問(wèn)，線(xiàn)下無(wú)接觸送防疫物資等方式，溫暖了許許多多獨(dú)居老人。政策的溫暖，就在一次次敲門(mén)、一次次理發(fā)、一次次代購(gòu)、一次次護(hù)理中，得以傳遞到千家萬(wàn)戶(hù)。
【跨年感言】談小滿(mǎn)：2020年雖然忙碌，卻十分充實(shí)。老人和家屬最常對(duì)我說(shuō)的話(huà)，就是“謝謝”。其實(shí)我也想說(shuō)，謝謝他們。干一行愛(ài)一行，我很愛(ài)這份職業(yè)，家家都有老，我們也會(huì)老，服務(wù)好他們，我們的將來(lái)也更有保障。2020年12月30日，我拿到了中級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員證書(shū)，這是對(duì)我專(zhuān)業(yè)的肯定。2021年，我將用更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，溫暖老人的心。
【江蘇養(yǎng)老這一年】
2020年，江蘇大力推進(jìn)居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展，累計(jì)為245萬(wàn)人次老年人開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，全面完成3.07萬(wàn)戶(hù)經(jīng)濟(jì)困難的高齡、失能、重度殘疾老人家庭適老化改造民生實(shí)事，各地創(chuàng)新探索家庭照護(hù)床位、時(shí)間銀行等居家服務(wù)新模式，居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)性地位不斷夯實(shí)。
據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，全省全年新增護(hù)理型床位1.27萬(wàn)張，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，護(hù)理型養(yǎng)老床位占比達(dá)62%，滿(mǎn)足更多失能、失智老年人長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)剛性需求。
各地深化養(yǎng)老服務(wù)“放管服”改革，推動(dòng)連鎖化、品牌化養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)發(fā)展，社會(huì)力量舉辦或經(jīng)營(yíng)床位數(shù)占比69.1%。全省700家特困供養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)基本具備農(nóng)村區(qū)域性養(yǎng)老服務(wù)中心功能，接收農(nóng)村社會(huì)老年人達(dá)到1.93萬(wàn)人，194家特困供養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展公建民營(yíng)。
養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量好不好，關(guān)鍵看養(yǎng)老護(hù)理員隊(duì)伍強(qiáng)不強(qiáng)。去年，全省遴選40家省級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員實(shí)訓(xùn)基地，全年共培訓(xùn)養(yǎng)老護(hù)理員4.45萬(wàn)人次，首次以省政府名義舉辦養(yǎng)老護(hù)理技能狀元大賽。省民政廳還與高校合作共建全國(guó)首家本科養(yǎng)老服務(wù)與管理學(xué)院，將成為培養(yǎng)更多專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老護(hù)理人才的“加油站”。
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