在郵儲(chǔ)銀行，有這樣一群?jiǎn)T工，他們的業(yè)務(wù)能力或許不是最強(qiáng)的，可是他們?cè)诠ぷ髦芯ぞI(yè)業(yè)，立足自己的崗位，用自己的專業(yè)素質(zhì)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他們就是來自于郵政儲(chǔ)蓄銀行合肥市高新區(qū)支行的員工們。
走進(jìn)高新區(qū)支行，就能發(fā)現(xiàn)一臺(tái)ITM柜員機(jī)坐落在大廳左側(cè)，它可以為客戶辦理開卡、查詢、手機(jī)銀行、密碼掛失等業(yè)務(wù)，起到了分流窗口客戶，提高網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率，提升客戶體驗(yàn)的作用。五月十五日是離退休老人取養(yǎng)老金的日子，那天網(wǎng)點(diǎn)大廳里坐滿了前來取養(yǎng)老金的老人們，這時(shí)候，有一位年輕的小伙子走進(jìn)了大廳，該行的大堂引導(dǎo)員立刻上前詢問辦理何種業(yè)務(wù)，當(dāng)?shù)弥』镒邮窍朕k一張郵儲(chǔ)的銀行卡時(shí)，該行的工作人員將其引導(dǎo)到了ITM前，將二代身份證放置在讀取身份證信息處，再由客戶確認(rèn)開卡協(xié)議，輸入手機(jī)號(hào)碼、密碼等個(gè)人信息，由銀行工作人員指紋授權(quán)，前后不到五分鐘，ITM機(jī)就“吐”出了一張銀行卡。臨走時(shí)，小伙子對(duì)工作人員感謝道：“多虧了你們，不然我還不知道要排隊(duì)等到什么時(shí)候哩。”
此外，在窗口處特別為顧客提供了老花鏡、點(diǎn)鈔機(jī)等服務(wù)設(shè)施，在大堂服務(wù)臺(tái)顯眼處還設(shè)有意見簿，顧客有意見和想法可直接寫在上面，工作人員會(huì)為大廳排隊(duì)等候客戶送水和報(bào)紙，提醒客戶錯(cuò)開高峰辦理業(yè)務(wù)，為客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品，幫助客戶拿東西……如此的便民設(shè)施和溫馨服務(wù)在該行網(wǎng)點(diǎn)隨處可見。
對(duì)內(nèi)，該行員工立足于廳堂和窗口，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);對(duì)外，該行積極開展各項(xiàng)外拓營(yíng)銷工作，支行長(zhǎng)帶領(lǐng)全行員工利用休息日，分別來到光華學(xué)校、合肥百大有限公司、順豐速遞營(yíng)業(yè)點(diǎn)，以及附近的商鋪開展一系列外拓營(yíng)銷走訪工作，讓更多的客戶了解該行各項(xiàng)產(chǎn)品，感受服務(wù)的熱情。該行員工面對(duì)不同的群體，有針對(duì)性地發(fā)放宣傳折頁，普及金融知識(shí)，宣傳郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行、理財(cái)產(chǎn)品、信用卡、貸款等業(yè)務(wù)，并一邊利用移動(dòng)展業(yè)為客戶辦理銀行卡及手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)，一邊宣傳聚合支付和信用卡、貸款等業(yè)務(wù)，交叉營(yíng)銷。令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度會(huì)贏得廣大客戶的贊譽(yù)和肯定，會(huì)帶來大批的“回頭”客戶和新的客戶。
在三月的普惠金融宣傳活動(dòng)中，高新區(qū)支行與蜀山區(qū)其余六個(gè)支行走進(jìn)安徽財(cái)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳折頁，用通俗的語言、生動(dòng)的事例向在校師生宣講基本金融知識(shí)和實(shí)用防詐騙技巧，并通過移動(dòng)展業(yè)現(xiàn)場(chǎng)為師生們辦理業(yè)務(wù)。
其實(shí)，高新區(qū)支行的員工們只是千千萬萬個(gè)郵儲(chǔ)員工的縮影，廣大的郵儲(chǔ)員工想客戶所想，急客戶所急，從小事做起，從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真查找服務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，不斷固化和規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好氛圍，以規(guī)范化服務(wù)蠃得廣大客戶的信賴。服務(wù)，永不止步;進(jìn)步，與您同步。
(甘婧)
