為有效推進(jìn)存量客戶交叉營銷信用卡業(yè)務(wù)，重點(diǎn)推廣安徽交通聯(lián)名信用卡，量質(zhì)并舉完成今年信用卡新客戶計(jì)劃，近期，郵儲銀行合肥市分行舉辦了2018年第2季度存量客戶交叉營銷信用卡現(xiàn)場培訓(xùn)。
培訓(xùn)安排包括項(xiàng)目介紹，專業(yè)老師講解《新環(huán)境下信用卡營銷策略》，項(xiàng)目工作安排及要求宣導(dǎo)，由項(xiàng)目組成員及對接人、區(qū)域管理員參加的項(xiàng)目管理員會議等五個(gè)部分。由此可見，市分行對于此次活動的重視，以及業(yè)務(wù)發(fā)展的迫切性。
北城支行應(yīng)要求由支行長、信貸部客戶經(jīng)理和營業(yè)部主管參加培訓(xùn)。此次交叉營銷活動事關(guān)全行所有員工，培訓(xùn)還未結(jié)束時(shí)，支行長已經(jīng)將活動安排實(shí)時(shí)傳達(dá)給了支行全體員工。支行長提前召開周例會，向全體員工詳細(xì)介紹了此次交叉營銷信用卡活動的相關(guān)政策和業(yè)務(wù)重點(diǎn)，傳達(dá)了針對此次活動的交通聯(lián)名信用卡申請條件，解答了營銷活動的細(xì)節(jié)問題和注意事項(xiàng)。
營業(yè)部布放業(yè)務(wù)宣傳展板、海報(bào)，每個(gè)員工能夠熟練掌握業(yè)務(wù)要求、活動政策，正常上班人員向前來辦理業(yè)務(wù)的客戶開展廳堂營銷，從廳堂到柜面，爭取不放過每一個(gè)潛在客戶，提高開口率，由于活動政策優(yōu)惠，成功率也較高。輪休人員放棄休息，一部分在商圈企業(yè)開展陌生拜訪、外拓營銷，一部分利用個(gè)人營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)在行內(nèi)有針對性地向房貸白名單客戶開展電話營銷，并以此為突破口爭取其所在公司企業(yè)客戶資源。期間，支行長還請來了專業(yè)的培訓(xùn)老師向我們培訓(xùn)電話邀約的營銷話術(shù)，并實(shí)時(shí)電話邀約進(jìn)行了現(xiàn)場指導(dǎo)。
信貸部積極利用針對房貸新客戶的信用卡申請政策，逐一交叉營銷，由于業(yè)務(wù)辦理手續(xù)簡便，營銷成功率幾乎達(dá)到了100%。另一方面，信貸客戶經(jīng)理聯(lián)系房產(chǎn)中介公司業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)介紹客戶，小企業(yè)客戶經(jīng)理則積極聯(lián)系企業(yè)客戶交叉營銷信用卡。
此次交叉營銷信用卡活動持續(xù)兩周的時(shí)間里，北城支行全體12名員工齊心協(xié)力，活動效果顯著�；顒咏Y(jié)束后，北城支行積極整理完善信用卡材料，及時(shí)整理上交，爭取早日發(fā)卡，以便ETC業(yè)務(wù)的順利開展。此次活動基本達(dá)到了預(yù)期效果，更重要的是提升了員工的營銷能力，鍛煉了隊(duì)伍，對以后的業(yè)務(wù)發(fā)展大有裨益。
(李婷偉)
