為積極響應(yīng)省市分行舉辦的行內(nèi)“十佳微課”活動(dòng)，近日，郵儲(chǔ)銀行政務(wù)區(qū)支行報(bào)送了“ITM智能柜員機(jī)，營(yíng)銷好伙伴”微課項(xiàng)目。
自2018年初至今，郵儲(chǔ)銀行安徽省分行大力推廣網(wǎng)點(diǎn)智能化提升工作，為支行普及設(shè)置ITM等一系列智能柜員項(xiàng)目，覆蓋銀行業(yè)務(wù)種類90%。重點(diǎn)提升了客戶業(yè)務(wù)自主辦理體驗(yàn)，提升服務(wù)效率。該課件通過10分鐘微課的方式，言簡(jiǎn)意賅地為該行網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員講解ITM設(shè)備的使用意義以及學(xué)習(xí)使用方法，讓網(wǎng)點(diǎn)員工實(shí)際操作簡(jiǎn)易快速上手。通過設(shè)備的熟練使用，不但為客戶提供了直接的金融服務(wù)需求，還幫助客戶解決了潛在的金融需求。
該微課不僅對(duì)ITM智能柜員機(jī)做了詳細(xì)的講解，同時(shí)也將設(shè)備的學(xué)習(xí)使用邏輯和參考資料索引提供給學(xué)習(xí)者，讓廣大的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員能夠舉一反三，通過多總結(jié)多交流的方式提高員工的使用熟練度和經(jīng)驗(yàn)，更加高效地為網(wǎng)點(diǎn)到訪客戶提供金融服務(wù)。
(葉子諒)
