近日，交行池州分行接到了交通銀行總行下發(fā)的一起表?yè)P(yáng)工單，表?yè)P(yáng)該行發(fā)現(xiàn)自助機(jī)具存款差錯(cuò)后主動(dòng)聯(lián)系客戶并為其進(jìn)行了手工入賬的行為。
據(jù)了解，7月19日，交行池州分行工作人員對(duì)存取款一體機(jī)進(jìn)行清鈔處理時(shí)發(fā)現(xiàn)一臺(tái)機(jī)器實(shí)際清點(diǎn)金額與系統(tǒng)打印的清鈔金額不符，長(zhǎng)款1萬(wàn)元整，且沒(méi)有長(zhǎng)款憑條。隨即，工作人員首先對(duì)比了本地統(tǒng)計(jì)打印紙，查閱了該臺(tái)機(jī)器的交易流水，發(fā)現(xiàn)有位客戶存款時(shí)顯示交易失敗。隨后，立即查詢?cè)摽ㄌ?hào)及當(dāng)天的交易流水，并致電該客戶，與客戶核實(shí)信息。該客戶陶女士表示由于沒(méi)有開(kāi)通短信通知業(yè)務(wù)，無(wú)法確定自己是否辦理了該項(xiàng)業(yè)務(wù)。于是，該行工作人員再次調(diào)閱了客戶交易當(dāng)天的監(jiān)控錄像與交易流水進(jìn)行核對(duì)，發(fā)現(xiàn)這筆1萬(wàn)元長(zhǎng)款確實(shí)是客戶的錢。陶女士也來(lái)電表示自己經(jīng)過(guò)查詢交易流水后確認(rèn)卡上金額少了一萬(wàn)元。
隨后，工作人員就該筆長(zhǎng)款進(jìn)行了手工入賬，并且致電告知了陶女士。陶女士對(duì)該行的服務(wù)態(tài)度和工作效率連聲稱贊，當(dāng)即撥打了客服電話對(duì)該行提出表?yè)P(yáng)，并表示會(huì)送來(lái)一面錦旗以表示自己的謝意。
交行池州分行始終堅(jiān)持“一個(gè)交行，一個(gè)客戶”的經(jīng)營(yíng)理念，為客戶提供專業(yè)、高效、溫馨的服務(wù)，在本地?fù)碛辛己玫目诒�。下一步，該行將不斷提高服�?wù)質(zhì)量，想客戶之所想，急客戶之所急，切實(shí)滿足客戶的合理需求，提高客戶的滿意感和信任度。
