近日，交行蚌埠分行營(yíng)業(yè)部憑借著優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)水平、扎實(shí)精湛的業(yè)務(wù)技能和奮發(fā)向上的團(tuán)隊(duì)精神，獲評(píng)交通銀行“走進(jìn)交行 感受溫馨”活動(dòng)優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)稱號(hào)。
提供便民體驗(yàn) 追求服務(wù)革新
高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，不斷完善服務(wù)軟硬件設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)流程。寬敞明亮的營(yíng)業(yè)大廳，綠植清新，環(huán)境優(yōu)美，便民服務(wù)區(qū)物品井然有序，智能4G手機(jī)、智能平板電腦、萬(wàn)能充電加油站、驗(yàn)點(diǎn)鈔一體機(jī)等設(shè)備方便客戶使用，為客戶提供了老花鏡、移動(dòng)茶水車(chē)等便民服務(wù);設(shè)置綠色服務(wù)通道，增加了輪椅等候區(qū)、盲文業(yè)務(wù)操作指南和盲文鍵盤(pán)標(biāo)識(shí)等，配有手語(yǔ)、英語(yǔ)、韓語(yǔ)服務(wù)專員，熱情服務(wù)每一位客戶，根據(jù)不同類型、不同群體的客戶，提供個(gè)性化、差異化服務(wù)，確保每位消費(fèi)者都能體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
服務(wù)源于珍心 演繹感人故事
認(rèn)真做好“五心服務(wù)”，從接待每位客戶，到辦理每筆業(yè)務(wù)，全員力求讓客戶第一時(shí)間得到專業(yè)、細(xì)致、周到、溫暖的體驗(yàn)，用心服務(wù)每一位客戶。內(nèi)外兼?zhèn)洌瑢⒎⻊?wù)理念內(nèi)化于心、外化于形，在風(fēng)險(xiǎn)可控、合規(guī)的前提下創(chuàng)新優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步提升客戶滿意度，形成了一套獨(dú)具特色的服務(wù)模式，以實(shí)際行動(dòng)詮釋著微笑縮短距離，服務(wù)延伸真情。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在本次活動(dòng)開(kāi)展期間，營(yíng)業(yè)部共收到客戶意見(jiàn)簿書(shū)面意見(jiàn)表?yè)P(yáng)9人次，總行95559工單表?yè)P(yáng)8人次;為特殊客戶提供上門(mén)核實(shí)服務(wù)5人次，常態(tài)化幫扶老、弱、病、殘等客戶的好人好事，更是屢見(jiàn)不鮮，層出不窮。優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，贏得了客戶肯定。
踐行公益責(zé)任 打造幸福家園
堅(jiān)持“以人為本”，注重人性化員工關(guān)愛(ài)，設(shè)立員工減壓活動(dòng)室，暢通員工參與管理的渠道，征集服務(wù)合理化建議，充分聽(tīng)取一線員工心聲;建立柜員輪休機(jī)制、升級(jí)員工解壓活動(dòng)室、擴(kuò)大員工午間休息室;組織員工開(kāi)展戶外采摘、徒步，摜蛋、拔河比賽等，有效緩釋員工工作壓力，進(jìn)一步推動(dòng)交行共創(chuàng)、共榮、共享、共發(fā)展的員工發(fā)展文化在營(yíng)業(yè)部落地。
主動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，積極投身普及金融知識(shí)公眾教育，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，支持公益事業(yè)，先后開(kāi)展了以“關(guān)愛(ài)留守兒童”為主題的走進(jìn)扶貧村小學(xué)公益行活動(dòng);以“關(guān)愛(ài)特殊人群”為主題的走進(jìn)養(yǎng)老院、福利院活動(dòng)，以及到社區(qū)開(kāi)展尊老敬老活動(dòng);同時(shí)重點(diǎn)針對(duì)老年人、殘障人士、孤兒、農(nóng)民工等特殊客戶，營(yíng)業(yè)部在柜臺(tái)增設(shè)了綠色服務(wù)通道，在網(wǎng)點(diǎn)增添了諸多個(gè)性化服務(wù)設(shè)施。
不忘初心踐使命，轉(zhuǎn)型路上再出發(fā)。服務(wù)是銀行永恒的主題，服務(wù)永無(wú)止境。在今后的工作中，交通銀行蚌埠分行營(yíng)業(yè)部將繼續(xù)緊跟上級(jí)行轉(zhuǎn)型發(fā)展步伐，努力優(yōu)化“一站式、立體化、高效率”的服務(wù)水平，全方位滿足客戶需求，使其成為線上線下客戶體驗(yàn)和蚌埠市民感受最佳的服務(wù)品牌網(wǎng)點(diǎn)。
