豬年春節(jié)期間，為滿足廣大客戶的金融服務需求，交行安徽省分行統(tǒng)籌部署、精心組織，強化服務意識，優(yōu)化服務舉措，認真落實節(jié)前制定的春節(jié)金融服務保障方案，積極做好網(wǎng)點對外服務工作，多措并舉提升金融服務質量，全力打造春節(jié)暖心、貼心服務，受到了廣泛好評。
提前安排部署，春節(jié)服務不打烊
交行安徽省分行提前發(fā)布節(jié)日服務公告，明確標注服務時間、詳細地址等必要信息，方便社會公眾辦理有關金融業(yè)務。各營業(yè)網(wǎng)點根據(jù)服務范圍、客戶分布特點及以往節(jié)假日客戶量合理增設彈性窗口，科學安排人員排班，確保滿足廣大市民春節(jié)期間金融服務需求。為滿足春節(jié)期間客戶的現(xiàn)金需求，對整體現(xiàn)金需求量進行預測，合理制定現(xiàn)金收支計劃。
走進交行安徽省分行的任一網(wǎng)點，均能感受到濃濃的年味。該行提前完成全轄網(wǎng)點的廳堂布展工作，各網(wǎng)點燈籠高掛、窗花滿墻，營業(yè)廳內處處洋溢著節(jié)日的氣息。為滿足廣大客戶“過新年、換新錢”的需求，交行安徽省分行積極與地方人民銀行溝通協(xié)調，加大小額人民幣的投放與供應。尤其做好春節(jié)前農(nóng)民工工資代發(fā)工作，保證現(xiàn)金供應充足、發(fā)放有序，確保針對農(nóng)民工、退休人員的各項政策落實到位。
以客戶為中心，優(yōu)質服務不減量
大年初二快下班時，一名客戶拿著一堆撕碎的紙幣來到交行網(wǎng)點要求兌換，表示急需換錢添置物品，但由于紙幣撕毀位置相似且張數(shù)較多，工作量較大。當班主管及柜員立刻幫忙，三人耗時一小時有余，將客戶的破損紙幣兌換為新錢交給客戶�？蛻暨B聲道謝，還非常愧疚的說道：“因為我一個人，耽誤你們這么多人下班了，太不好意思了。”當班主管笑著說：“大姐，您的需求我們會竭力滿足，感謝您的支持和信賴。”
料峭寒冬，交行安徽省分行以耐心、貼心、暖心的服務讓這個冬天不再冷!春節(jié)期間，該行堅持“客戶利益無小事”的服務原則，把“想客戶之所想、急客戶之所急、為客戶排憂解難”作為一切服務工作的出發(fā)點和著力點，既加強網(wǎng)點員工的業(yè)務規(guī)范操作、用語和服務行為，也主動為廣大客戶提供綠色通道和人性化服務，整體營造規(guī)范有度、溫馨舒適的服務環(huán)境，贏得了廣大客戶的肯定與贊許。
線上+線下，全渠道服務獲好評
春節(jié)期間，除了營業(yè)網(wǎng)點提供優(yōu)質服務外，該行的24小時自助銀行始終扮演著“堅守者”的角色。該行在節(jié)前做好自助設備的預防性維護工作，降低設備故障發(fā)生頻率;科學測算加鈔數(shù)量和清鈔頻率，合理增加臨時清裝鈔頻度，最大限度地滿足返鄉(xiāng)農(nóng)民工、學生等群體在春節(jié)期間高峰時段對自助設備金融服務的需求。2月4日至10日，該行現(xiàn)金類自助設備正常服務率98.77%，較2018年平均水平提升0.11個百分點。同時，加強對自助銀行的監(jiān)控和巡查，確保春節(jié)期間自助服務區(qū)域安全、正常運行。
此外，充分發(fā)揮線上金融全天侯服務優(yōu)勢，暢通網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行等服務渠道，提升電子銀行服務水平。為滿足春節(jié)期間市民旺盛的消費需求，該行整合多方資源，圍繞商超、百貨、餐飲、觀影等重點消費領域，推出了涵蓋衣食住行等諸多內容的信用卡刷卡消費優(yōu)惠活動，精心準備的春節(jié)金融盛宴獲得廣大客戶的點贊。
此外，交行安徽省分行還積極開展金融知識宣教活動，提升社會公眾金融知識水平和風險防范意識。過年“不打烊”，交行安徽省分行以高質量金融服務為廣大市民歡度佳節(jié)“添彩”。未來，該行將積極擔當金融普惠民生責任，加強消保服務管理，不斷提升服務水平，在省內持續(xù)提升交通銀行優(yōu)質服務品牌內涵。
