為加速網(wǎng)點(diǎn)智能化建設(shè)，推動(dòng)基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)綜合化經(jīng)營(yíng)能力，根據(jù)交通銀行總行召開的網(wǎng)點(diǎn)綜合客戶服務(wù)經(jīng)理服務(wù)方案調(diào)研工作會(huì)議要求，交行安徽省分行作為試點(diǎn)分行，多管齊下、多措并舉、多方聯(lián)動(dòng)，著力推動(dòng)廳堂服務(wù)模式轉(zhuǎn)型與客戶服務(wù)經(jīng)理服務(wù)方案推廣。
一、積極響應(yīng)，高度重視
1月17日，交行安徽省分行召開網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型及客戶服務(wù)經(jīng)理服務(wù)方案專題會(huì)議，該行副行長(zhǎng)張莉出席。該行營(yíng)運(yùn)部從推廣工作目標(biāo)、推廣工作原則、推廣工作計(jì)劃等方面，對(duì)“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型及客戶服務(wù)經(jīng)理服務(wù)方案”進(jìn)行了整體介紹，提出試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)名單，征求多方意見，做好方案落地實(shí)施的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。各部門針對(duì)方案內(nèi)容進(jìn)行了深入討論，建言獻(xiàn)策，從網(wǎng)點(diǎn)物理環(huán)境改造、人員崗位設(shè)置等方面，提出了多項(xiàng)意見與亟需解決的問題。隨后，張莉?qū)ο乱徊降闹攸c(diǎn)工作進(jìn)行部署：一是加強(qiáng)組織推進(jìn)，做好統(tǒng)籌督導(dǎo);二是確保廳堂服務(wù)人員崗位平穩(wěn)切換;三是完善考核激勵(lì)體系，激發(fā)員工的工作積極性;四是各部門各司其職，共同推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)廳堂一體化管理。
二、多點(diǎn)著力，落地有聲
試點(diǎn)推廣工作啟動(dòng)后，該行來到試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)開展宣講，向支行行長(zhǎng)、分管行長(zhǎng)及營(yíng)運(yùn)主管傳達(dá)了總分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和客戶服務(wù)經(jīng)理方案的工作精神，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)物理環(huán)境改造、客戶服務(wù)經(jīng)理考核要素、廳堂動(dòng)線設(shè)置等方面，就推動(dòng)工作具體落地細(xì)節(jié)征求了試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的意見。隨后，該行營(yíng)運(yùn)部聯(lián)合相關(guān)部門，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)自身特色，現(xiàn)場(chǎng)擬定網(wǎng)點(diǎn)改造方案，確保網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營(yíng)的前提下，統(tǒng)籌做好網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改造，打造廳堂智能生態(tài)循環(huán)系統(tǒng)。
三、強(qiáng)學(xué)增效，轉(zhuǎn)變理念
為進(jìn)一步促進(jìn)基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型發(fā)展，確保網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)模式轉(zhuǎn)型及客戶服務(wù)經(jīng)理服務(wù)試點(diǎn)推廣工作順利推進(jìn)，該行營(yíng)運(yùn)部組織多項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，旨在強(qiáng)化轉(zhuǎn)型意識(shí)，調(diào)動(dòng)全轄營(yíng)運(yùn)人員轉(zhuǎn)型工作積極性。一方面，邀請(qǐng)東南銀通銀行轉(zhuǎn)型研究專家，在全省開展?fàn)I運(yùn)管理管理人員網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型管理工作培訓(xùn)。通過對(duì)廳堂管理模式轉(zhuǎn)變和新服務(wù)模式下智能化網(wǎng)點(diǎn)管理要點(diǎn)的解析，提升基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)管理人員的綜合管理素質(zhì)，夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)能力。另一方面，牽頭組織全轄前往交行蚌埠分行試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)參觀交流。交流過程中，已完成物理環(huán)境改造和新型服務(wù)模式切換的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員配置、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、廳堂一體化開展等情況進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)介紹，并就推進(jìn)過程中存在的困難和問題開展了討論。
