為加速網點智能化建設，推動基層營業(yè)網點轉型工作，切實提升網點綜合化經營能力，根據交通銀行總行召開的網點綜合客戶服務經理服務方案調研工作會議要求，交行安徽省分行作為試點分行，多管齊下、多措并舉、多方聯動，著力推動廳堂服務模式轉型與客戶服務經理服務方案推廣。
一、積極響應，高度重視
1月17日，交行安徽省分行召開網點服務模式轉型及客戶服務經理服務方案專題會議，該行副行長張莉出席。該行營運部從推廣工作目標、推廣工作原則、推廣工作計劃等方面，對“網點服務模式轉型及客戶服務經理服務方案”進行了整體介紹，提出試點網點名單，征求多方意見，做好方案落地實施的各項準備工作。各部門針對方案內容進行了深入討論，建言獻策，從網點物理環(huán)境改造、人員崗位設置等方面，提出了多項意見與亟需解決的問題。隨后，張莉對下一步的重點工作進行部署：一是加強組織推進，做好統(tǒng)籌督導;二是確保廳堂服務人員崗位平穩(wěn)切換;三是完善考核激勵體系，激發(fā)員工的工作積極性;四是各部門各司其職，共同推進網點廳堂一體化管理。
二、多點著力，落地有聲
試點推廣工作啟動后，該行來到試點網點開展宣講，向支行行長、分管行長及營運主管傳達了總分行網點轉型和客戶服務經理方案的工作精神，結合網點物理環(huán)境改造、客戶服務經理考核要素、廳堂動線設置等方面，就推動工作具體落地細節(jié)征求了試點網點的意見。隨后，該行營運部聯合相關部門，結合網點自身特色，現場擬定網點改造方案，確保網點正常運營的前提下，統(tǒng)籌做好網點環(huán)境改造，打造廳堂智能生態(tài)循環(huán)系統(tǒng)。
三、強學增效，轉變理念
為進一步促進基層營業(yè)機構轉型發(fā)展，確保網點廳堂服務模式轉型及客戶服務經理服務試點推廣工作順利推進，該行營運部組織多項學習培訓工作，旨在強化轉型意識，調動全轄營運人員轉型工作積極性。一方面，邀請東南銀通銀行轉型研究專家，在全省開展營運管理管理人員網點服務模式轉型管理工作培訓。通過對廳堂管理模式轉變和新服務模式下智能化網點管理要點的解析，提升基層營業(yè)機構管理人員的綜合管理素質，夯實網點轉型基礎能力。另一方面，牽頭組織全轄前往交行蚌埠分行試點網點參觀交流。交流過程中，已完成物理環(huán)境改造和新型服務模式切換的網點對網點人員配置、業(yè)務培訓、廳堂一體化開展等情況進行了經驗介紹，并就推進過程中存在的困難和問題開展了討論。
