為優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力，近日，交通銀行蕪湖分行特邀東南銀通高級講師開展廳堂服務(wù)模式轉(zhuǎn)型與服務(wù)營銷技巧培訓(xùn)，該行相關(guān)負(fù)責(zé)人及員工共120多人參加本次培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)分為廳堂服務(wù)模式轉(zhuǎn)型與服務(wù)營銷技巧兩個(gè)方面，圍繞網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀、價(jià)值與目的，服務(wù)營銷思路執(zhí)行，服務(wù)管理思路執(zhí)行等內(nèi)容，生動、專業(yè)地講述了廳堂服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的必要性、緊迫性及服務(wù)營銷管理的流程與技巧。
在培訓(xùn)過程中，參訓(xùn)員工們?nèi)褙炞ⅲJ(rèn)真聽講。活動結(jié)束后，大家紛紛表示收獲頗豐。“通過此次培訓(xùn)，我更加明白了主動開口營銷的重要性，也掌握了很多識別客戶、精準(zhǔn)營銷的技巧。在今后工作中，我會結(jié)合今天所學(xué)，進(jìn)一步提升我的綜合服務(wù)能力。”一名參加培訓(xùn)的員工如是說。
下一步，交通銀行蕪湖分行表示將會繼續(xù)開展形式多樣的服務(wù)提升活動，增強(qiáng)員工的主動營銷意識，持續(xù)做好廳堂轉(zhuǎn)型發(fā)展工作，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
