為進(jìn)一步規(guī)范提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)。工行宿州汴河支行利用班后時(shí)間邀請(qǐng)專業(yè)禮儀老師，組織網(wǎng)點(diǎn)骨干人員開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)從員工的自我提升入手，禮儀老師深入淺出、生動(dòng)細(xì)致地講解了儀容、儀表、儀態(tài)、著裝、服務(wù)語(yǔ)言、溝通技巧等方面的規(guī)范性要求，并提出“去除一指禪、迎來五指山、出手要成掌”的服務(wù)口號(hào)。同時(shí)，參與培訓(xùn)的網(wǎng)點(diǎn)員工分組進(jìn)行場(chǎng)景模擬，通過現(xiàn)場(chǎng)演練發(fā)現(xiàn)平時(shí)工作的不足，及時(shí)糾正，并梳理出每個(gè)崗位的工作流程。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，員工情緒高漲，取得了很好的培訓(xùn)效果。
據(jù)了解，汴河支行正在積極申請(qǐng)創(chuàng)建中銀協(xié)五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。通過本次服務(wù)禮儀培訓(xùn)，支行員工在相互的交流中認(rèn)識(shí)到自身基礎(chǔ)服務(wù)禮儀水平的不足和差距，激勵(lì)和提高員工自主學(xué)習(xí)和練習(xí)服務(wù)禮儀的積極性，提高網(wǎng)點(diǎn)整體的基礎(chǔ)服務(wù)禮儀水平，為下一步開展金融標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)評(píng)比打下了基礎(chǔ)。
