郵儲銀行蕪湖市分行近期對轄內(nèi)營業(yè)主管及柜面人員進行了柜面業(yè)務培訓，圍繞柜面疑難業(yè)務交易內(nèi)容進行詳細講解。隨后，現(xiàn)場分組對遺產(chǎn)繼承、留守兒童開戶、年齡較大客戶網(wǎng)銀加辦等特殊業(yè)務情景進行模擬演練，參訓人員分別扮演客戶、營業(yè)主管、柜面操作人員等角色，對業(yè)務辦理的流程、理念、風險點進行實際演練，具有較強的實用性、操作性、專業(yè)性，使每位參訓員工都掌握了很多實用知識。大家紛紛表示，在今后的工作崗位中一定要學以致用，轉變理念，以客戶需要為導向，向客戶提供更加優(yōu)質的服務。
通過此次情景演練，彰顯出該行讓客戶少跑路、一次辦結的服務理念，謹記“客戶至上、服務第一、信譽第一、效率第一”的目標。
(王蓉)
