郵儲(chǔ)銀行蕪湖市分行近期對(duì)轄內(nèi)營(yíng)業(yè)主管及柜面人員進(jìn)行了柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)，圍繞柜面疑難業(yè)務(wù)交易內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解。隨后，現(xiàn)場(chǎng)分組對(duì)遺產(chǎn)繼承、留守兒童開(kāi)戶、年齡較大客戶網(wǎng)銀加辦等特殊業(yè)務(wù)情景進(jìn)行模擬演練，參訓(xùn)人員分別扮演客戶、營(yíng)業(yè)主管、柜面操作人員等角色，對(duì)業(yè)務(wù)辦理的流程、理念、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)際演練，具有較強(qiáng)的實(shí)用性、操作性、專(zhuān)業(yè)性，使每位參訓(xùn)員工都掌握了很多實(shí)用知識(shí)。大家紛紛表示，在今后的工作崗位中一定要學(xué)以致用，轉(zhuǎn)變理念，以客戶需要為導(dǎo)向，向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
通過(guò)此次情景演練，彰顯出該行讓客戶少跑路、一次辦結(jié)的服務(wù)理念，謹(jǐn)記“客戶至上、服務(wù)第一、信譽(yù)第一、效率第一”的目標(biāo)。
(王蓉)
