合肥市第二人民醫(yī)院急診旁座椅上都是老年人
合肥市第二人民醫(yī)院急診科年輕人幫排隊(duì)
安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院一老人在自助打印機(jī)前打印報(bào)告
10月23日，民政部在北京召開2020年第四季度例行新聞發(fā)布會(huì)，養(yǎng)老服務(wù)司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，民政部將以老年人為中心，推動(dòng)解決老年人在民政服務(wù)中遇到的智能技術(shù)困難。
據(jù)中央網(wǎng)信辦發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至今年3月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模超過9億，但60歲及以上網(wǎng)民占比僅為6.7%。這意味著，有相當(dāng)數(shù)量的老年人沒能及時(shí)搭上網(wǎng)絡(luò)快車。
近日，記者前往合肥多地進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著科技不斷發(fā)展，盡管大家的生活變得越發(fā)便捷，但對(duì)于部分老年人而言，跟上時(shí)代發(fā)展似乎并不是那么輕松。
退休老師成智能時(shí)代“新文盲”
10月28日，安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院檢驗(yàn)報(bào)告自助打印機(jī)前，一位大爺探頭看了周圍許久，也沒弄懂怎么操作。最終，在一位路人的幫助下，大爺成功打印出檢驗(yàn)報(bào)告。
“現(xiàn)在科技實(shí)在是太發(fā)達(dá)了，可惜我不會(huì)用，又不敢隨便按，怕給按壞了。”大叔略顯惋惜地告訴記者，機(jī)器打印確實(shí)方便，可是自己不會(huì)用，只能向別人求助。對(duì)于老年人難以跟上時(shí)代潮流的問題，在醫(yī)院看病的王奶奶對(duì)此也頗有同感。家住合肥市包河苑，今年83歲的王奶奶是一名退休中學(xué)教師。王奶奶告訴記者，自己年輕時(shí)，上課教學(xué)生，下課做鞋、做衣服，樣樣不在話下，現(xiàn)在老了，反倒跟不上時(shí)代了。
“手機(jī)的功能太多了，可惜我們不會(huì)，我看孫子用手機(jī)叫車、買東西，確實(shí)很方便，也很羨慕，可自己就是學(xué)不會(huì)，就算手機(jī)在手上也沒轍。”王奶奶坦言，自己眼神不太好，記憶力也大不如前，盡管孫子和兒子們有時(shí)候會(huì)教自己，但一轉(zhuǎn)身，自己又給忘了。
“我們已經(jīng)與時(shí)代脫節(jié)了，成了‘文盲’。”王奶奶告訴記者，雖然現(xiàn)在有各種人工智能，但自己還是習(xí)慣看老電視，去小店買東西，用現(xiàn)金消費(fèi)。
銀行辦理業(yè)務(wù)的多為老年人
10月28日上午，在合肥市第二人民醫(yī)院急診科掛號(hào)處，不少年輕人正在排隊(duì)，不遠(yuǎn)處的座椅上，坐著不少老年人。經(jīng)過詢問，記者了解到，不少老年人是由親屬排隊(duì)。
家住臨泉路鋼鐵二村的趙大爺告訴記者，這兩天，自己肚子有點(diǎn)不舒服，一直想來醫(yī)院看看，但來大醫(yī)院看病，自己有很多地方都不太懂，只能等兒子有空才過來檢查下。
當(dāng)天，記者走訪多個(gè)銀行發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的基本都是老人，年輕人的身影難得一見。
“現(xiàn)在在線下辦理業(yè)務(wù)的基本上都是老年人，年輕人基本都用手機(jī)操作，很少來銀行。”位于長(zhǎng)江中路中國(guó)銀行的一位銀行經(jīng)理告訴記者，再加之是工作日的緣故，老年人往往會(huì)多一點(diǎn)。
正在等待辦理業(yè)務(wù)的李大爺告訴記者，自己也有智能機(jī)，但是不會(huì)用，存錢、取錢什么的，自己一般都會(huì)來銀行親自辦理。
“錢這個(gè)東西跟其他的不一樣，萬一要是弄錯(cuò)了，把錢轉(zhuǎn)錯(cuò)了或者轉(zhuǎn)多了都不太好。”李大爺坦言，兒子和孫子也曾教過自己用手機(jī)買東西，但一方面涉及到錢，另一方面手機(jī)內(nèi)容復(fù)雜，有時(shí)候還要驗(yàn)證碼，自己還是不適應(yīng)。
在記者走訪過程中，不少老年人表示，大超市和大醫(yī)院等地方，地方大，手續(xù)多，往往并不受老年人歡迎。反倒是街頭巷尾的小店、菜市場(chǎng)以及小診所，更受老年人青睞。
《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示：2019年，我國(guó)60歲及以上的老人中，將近2億沒有接觸過網(wǎng)絡(luò)。
在家里不會(huì)操作智能家電;走出去不會(huì)手機(jī)打車;在銀行需要排隊(duì)辦理業(yè)務(wù);去醫(yī)院不會(huì)網(wǎng)上掛號(hào)……生活中，隨處可見的“便捷通道”，對(duì)于已過花甲之年的老人來說，卻可能是一道道難以跨越的“門檻”。
子女： 工作繁忙 難帶父母“觸網(wǎng)”
對(duì)于子女而言，幫助父母“觸網(wǎng)”的教學(xué)，也似乎并不是那么容易。
今年23歲的李瑤，早在數(shù)年前就在合肥市北二環(huán)路附近開了一家洗車店。在同齡人眼里，這個(gè)事業(yè)小成的男孩，依舊不能讓父母很好地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)。李瑤告訴記者，自己的父母文化水平都不是很高，盡管兩人早在幾年前就有了智能手機(jī)，但父母也只會(huì)玩玩微信，刷刷抖音。
“他們老是在微信上給我發(fā)各種奇奇怪怪的鏈接，點(diǎn)開一看都是些亂七八糟的東西，說了很多次，他們都不聽。”李瑤介紹，盡管會(huì)刷抖音，會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)鏈接，但父母至今都沒有學(xué)會(huì)“添加好友”。
李瑤坦言，盡管自己開洗車店，但平時(shí)工作比較繁忙，而父母都在農(nóng)村老家，與他們聚少離多，就算有心想教他們，也只能在節(jié)假日回家教教，實(shí)際效果并不好。與李瑤有同樣苦惱的人并不在少數(shù)。在帶父母“觸網(wǎng)”這件事上，不少年輕人表示，自己有自己的生活，在一天工作結(jié)束后，還要教小孩，忙生活，很難有時(shí)間對(duì)老人展開有效教學(xué)。
專家：社會(huì)多點(diǎn)寬容 子女多點(diǎn)耐心
記者了解到，現(xiàn)在的智能手機(jī)大多有簡(jiǎn)易的老年模式(也就是極簡(jiǎn)模式或者簡(jiǎn)易模式)，在這種模式下面，桌面布局更簡(jiǎn)單，圖標(biāo)字體更大，更能讓老年人接受。另外，手機(jī)一般還有無障礙功能，里面可以設(shè)置很多適合老年人操作的功能。
安徽大學(xué)社會(huì)與政治學(xué)院副教授王云飛表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的快速發(fā)展，社會(huì)智能化發(fā)展已成必然趨勢(shì)，這也對(duì)科技使用者提出了更高的學(xué)習(xí)要求。不過，老年人相對(duì)于年輕人，受到身體、自身受教育程度等因素影響，在接受新鮮事物方面有一定困難，需要反復(fù)操作才能掌握，所以，科技的發(fā)展也需要兼顧到這部分人群的需求。
“社會(huì)不妨對(duì)那些有需求，但不會(huì)使用高科技產(chǎn)品的老年人，多一點(diǎn)寬容。比如社區(qū)、醫(yī)院等公共場(chǎng)所，可以適當(dāng)設(shè)置一些人工窗口，設(shè)置一些人工引導(dǎo)員，幫助老年人操作。”王云飛介紹，另外，對(duì)于老年人而言，也要勇于接受新鮮事物。王云飛建議，在生活中，老年人除了可以向子女求助外，還可以通過社區(qū)和老年大學(xué)等方式，學(xué)習(xí)新科技的操作與運(yùn)用。
實(shí)習(xí)生 夏青松 記者 吳善良 文/圖
