近日，一位中年男性客戶王先生疾步走進(jìn)交行蚌埠興業(yè)支行，稱其需要辦理定期取款業(yè)務(wù)，工作人員熱情接待了他。在辦理業(yè)務(wù)的過程中，王先生多次輸入密碼均顯示錯(cuò)誤，在密碼被鎖定后，要求辦理密碼掛失�？墒窃谛ｒ�(yàn)身份信息時(shí)，王先生告訴工作人員，存單是其母親的，并且認(rèn)為自己可以全權(quán)代理。
當(dāng)班營(yíng)運(yùn)主管得知后，將王先生帶至消保接待室詳細(xì)問詢得知，王先生的母親今年已經(jīng)85歲了，因身體原因已臥床多年，無法前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。營(yíng)運(yùn)主管當(dāng)即啟動(dòng)緊急預(yù)案，在嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的情況下，組織工作人員提供上門服務(wù)。隨后，主管帶著一名工作人員，放棄午休時(shí)間，上門為王先生母親辦理密碼掛失業(yè)務(wù)。王先生的母親雖然身體不好，但是思路清晰，同意授權(quán)其子女辦理密碼掛失，在全程錄像及雙方見證下工作人員為王先生母親成功辦理多張存單密碼掛失業(yè)務(wù)。辦理完成后，王先生跟隨工作人員前往網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行后續(xù)事宜，并對(duì)該行工作人員迅速、便捷、貼心的服務(wù)大加贊許!
堅(jiān)持以“客戶”為中心，是交行蚌埠興業(yè)支行的服務(wù)理念。為了為老弱病殘等特殊人群提供更好的金融服務(wù)，該行將上門服務(wù)作為柜臺(tái)服務(wù)的延伸，堅(jiān)持“風(fēng)險(xiǎn)可控、人性服務(wù)”的原則，積極處理特殊群體金融需求，并不斷提升服務(wù)水平。下一步，該行將持續(xù)做好客戶服務(wù)工作，以專業(yè)、貼心的服務(wù)，履行國(guó)有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)!
