近日，一位八旬老人前往工行池州站前支行支取退休工資，工作人員在業(yè)務(wù)辦理時系統(tǒng)提示無法支取。經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)是老人的身份證號碼有誤，該工資存折是1999年用一代身份證號碼開立的，與現(xiàn)在的二代身份證號碼不同。網(wǎng)點員工告知老人，須到戶籍派出所開立證件號碼變更證明方可更改系統(tǒng)內(nèi)證件信息。
老人稱腿腳不便，同時患有心臟病，子女又不在身邊，無法靠自己辦理這些業(yè)務(wù)，又急于支取自己的退休工資維持生活開支。該行網(wǎng)點負責(zé)人在了解老人的情況后，親自開車將老人送去行政服務(wù)大廳開立號碼變更證明，成功將系統(tǒng)內(nèi)證件號碼變更為二代身份證號碼后取出工資。最后該行網(wǎng)點負責(zé)人考慮到老人行動不便，還開車將老人安全送回家中，老人非常感動，對工行熱情周到的服務(wù)表示感謝。
一次小小的貼心服務(wù)，贏得了客戶的信任和感動，讓老年客戶在寒冷的冬天感受到“工行溫度”。
(黃玲慧)
