郵儲(chǔ)銀行肥西縣支行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，深耕本土，“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”，全心全意維護(hù)客戶利益，重視并傾聽客戶的聲音，為客戶提供“隨時(shí)、隨地、隨心”的便捷暖心服務(wù)。積極助力城鄉(xiāng)滿足美好生活需要，“竭誠(chéng)、竭心、竭力”讓客戶滿意。
近日，郵儲(chǔ)銀行肥西縣支行接待了一名前來咨詢的客戶。肥西縣支行行長(zhǎng)王云在詳細(xì)詢問后得知，客戶弟弟為安徽省合肥市人，持有郵儲(chǔ)銀行儲(chǔ)蓄存折，因精神失常入住肥西縣精神病院，現(xiàn)急需存折內(nèi)資金就醫(yī)及生活需要，家人又不清楚密碼，嘗試多次后，賬戶已被鎖住，需要辦理重置密碼業(yè)務(wù)。聽見客戶無比焦急的語氣，該網(wǎng)點(diǎn)工作人員快速作出反應(yīng)，一邊耐心安撫客戶情緒，一邊進(jìn)一步了解事情原委。
該支行行長(zhǎng)及員工在確認(rèn)持卡人精神失常無法辦理業(yè)務(wù)后，決定支行提供上門服務(wù)。隨即，郵儲(chǔ)銀行肥西縣支行將情況上報(bào)業(yè)務(wù)部門，向上級(jí)相關(guān)管理部門確認(rèn)辦理流程，并安排支行員工陪同客戶一同前往肥西精神病院，實(shí)地了解現(xiàn)狀，辦理延伸服務(wù)，以便病人家屬可以盡快完成后續(xù)的辦理。當(dāng)天下午兩點(diǎn)，工作人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)幫助精神病患者完成了簽訂密碼重置業(yè)務(wù)的授權(quán)委托文件并留存了相關(guān)視頻和照片。“真是太感謝你們了，在這個(gè)特殊的時(shí)期還這么有耐心幫助我們，真的很感謝!”客戶對(duì)著員工一聲聲真誠(chéng)感謝著。不久，在網(wǎng)點(diǎn)員工及業(yè)務(wù)部門的大力支持和協(xié)助下，該網(wǎng)點(diǎn)工作人員與客戶最終來到肥西縣支行，成功辦理了該筆業(yè)務(wù)，既保證了特殊時(shí)期不延誤客戶就醫(yī)資金的需求，在堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)管理原則的基礎(chǔ)上，設(shè)身處地為客戶謀求最優(yōu)解，滿足客戶深層次需求，又真正做到了高效、及時(shí)的服務(wù)。
“急客戶之所急，想客戶之所想，幫客戶之所需”是郵儲(chǔ)銀行肥西縣支行始終堅(jiān)持的服務(wù)理念，也是每名員工所秉持的信念。“人嫌細(xì)微，我寧繁瑣;不爭(zhēng)大利，但求穩(wěn)妥”。這是中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)開辦百年來的不變初心，以客戶為中心，增強(qiáng)客戶的幸福感、獲得感，是郵儲(chǔ)銀行矢志不渝的目標(biāo)。
(王曉莉)
