市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn) 、掌中安徽訊(童肖肖)2020年以來，淮北相山區(qū)不斷提升服務(wù)意識(shí)，下足“繡花”功夫，瞄準(zhǔn)群眾辦事的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”，找準(zhǔn)癥結(jié)定方向，積極探索服務(wù)新舉措，通過做好政務(wù)服務(wù)“加減法”，將原來的“一事跑多窗”改革為“一窗辦多事”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)一窗受理、數(shù)據(jù)共享、效率提升，切實(shí)讓群眾辦事更便利、更快捷。
“加”為民服務(wù)的能力，增強(qiáng)群眾辦事便利度
增加服務(wù)精準(zhǔn)性。設(shè)立“最多跑一次”自助服務(wù)區(qū)和7×24小時(shí)政務(wù)服務(wù)大廳，配備20臺(tái)電腦幫助企業(yè)開展網(wǎng)上 注冊(cè)等業(yè)務(wù)，并配備專業(yè)人員全流程答疑解惑，最大限度的為企業(yè)節(jié)約時(shí)間和辦公成本，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的多元化和精準(zhǔn)化。
增加服務(wù)規(guī)范性。制定《相山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范》，對(duì)窗口工作人員實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理和分類培訓(xùn)，多次舉辦專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從服務(wù)用語、儀容儀表、物品擺放等細(xì)節(jié)著手，對(duì)窗口人員進(jìn)行規(guī)范化管理，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)窗口單位的紀(jì)律作風(fēng)，提升窗口工作人員的服務(wù)水平。
增加服務(wù)滿意度。政務(wù)服務(wù)大廳增設(shè)延時(shí)、預(yù)約辦件服務(wù)，對(duì)群眾當(dāng)日提出的申請(qǐng)，只要符合政策、手續(xù)齊全就實(shí)行“延時(shí)服務(wù)”，確保當(dāng)日辦結(jié)。對(duì)因路途遙遠(yuǎn)、時(shí)間緊迫等特殊狀況急需辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象，窗口打破“八小時(shí)”工作界限，采取延時(shí)服務(wù)，或通過電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的方式提供預(yù)約服務(wù)，利用休息日、節(jié)假日特事特辦，切實(shí)做到便民、利民。
“減”為民服務(wù)的堵點(diǎn)，增強(qiáng)群眾辦事快捷度
在服務(wù)事項(xiàng)上做“減法”。區(qū)數(shù)據(jù)資源局開展政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”專項(xiàng)梳理行動(dòng)。詳細(xì)梳理各單位政務(wù)服務(wù)(含行政審批)事項(xiàng)，清理201項(xiàng)區(qū)級(jí)無權(quán)力辦理事項(xiàng)，將1192項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)按照“兩集中、兩到位”要求，全部進(jìn)駐中心窗口辦理。并取消、合并、精簡(jiǎn)一批審批環(huán)節(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化事項(xiàng)辦理流程。
在辦事時(shí)限上做“減法”。大力推進(jìn)“綜合窗口”改革，設(shè)立綜合窗口辦理，推進(jìn)“一件事”全流程快速辦結(jié)，不斷壓縮審批時(shí)間，截至目前，平均辦理時(shí)限壓縮至1.36個(gè)工作日(承諾時(shí)限比法定時(shí)限減少89.54%)。
在申報(bào)材料上做“減法”。公示申報(bào)材料樣表和辦理流程，避免群眾辦事多次跑。刪減部分申報(bào)材料，取消不合理“奇葩”證明，切實(shí)“減證”，最大程度提高行政審批效率。當(dāng)前，相山區(qū)平均申請(qǐng)材料1.82個(gè)，大大低于平均值。
在跑動(dòng)次數(shù)上做“減法”。大力推進(jìn) “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，將全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一辦理，通過網(wǎng)上辦理減少群眾辦事跑動(dòng)次數(shù)，大幅提升服務(wù)效率。全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線上辦件率99.87%，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)事項(xiàng)均已實(shí)現(xiàn)四級(jí)零次，嚴(yán)格落實(shí)“最多跑一次”政策。
“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”提高了服務(wù)的速度與溫度。當(dāng)今國家治理模式正從單向管理向雙向互動(dòng)轉(zhuǎn)變，從單純的政府監(jiān)管向更加注重社會(huì)協(xié)同治理轉(zhuǎn)變，大力推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”，做好政務(wù)服務(wù)的加減法，是推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的必由之路。在這條路上，相山區(qū)正大踏步向前邁進(jìn)!
