市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn) 、掌中安徽訊(童肖肖)今年以來(lái),淮北相山區(qū)加快推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”綜合窗口政務(wù)服務(wù)改革,李先生是受益者之一:“今天來(lái)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照,本以為要帶著一大摞材料,跑個(gè)三四天才能辦好,沒(méi)想到在手機(jī)上下載了‘皖事通’APP,登錄注冊(cè)后‘刷臉’就能辦,又快又方便。”
不僅是營(yíng)業(yè)執(zhí)照,如今在相山區(qū),出生登記、個(gè)人社保繳費(fèi)信息、醫(yī)保參保異地就醫(yī)等1192項(xiàng)行政審批類(lèi)、便民服務(wù)類(lèi)和查詢(xún)預(yù)約類(lèi)事項(xiàng),都可實(shí)現(xiàn)“掌上辦”“刷臉辦”,其中大部分事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了“零材料”“零跑腿”辦理。
與“皖事通”APP移動(dòng)端“掌上辦”一起,相山區(qū)搭建起了安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)PC端“網(wǎng)上辦”、實(shí)體大廳窗口端“一窗辦”、7×24小時(shí)政務(wù)服務(wù)大廳自助端“隨時(shí)辦”的“四端協(xié)同”線上線下深度融合政務(wù)服務(wù)體系。最大限度拓寬服務(wù)渠道、提升服務(wù)能力、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,讓群眾和企業(yè)充分享受政務(wù)服務(wù)改革紅利。
一是“皖事通”APP移動(dòng)端掌上辦,以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)打造群眾“掌中寶”。“皖事通”辦事大廳相山分廳目前已涵蓋公安、人社、市場(chǎng)、稅務(wù)等部門(mén)1192個(gè)事項(xiàng)及鎮(zhèn)(街)、村(社區(qū))7287個(gè)事項(xiàng),群眾通過(guò)線上查詢(xún)、申請(qǐng)、辦理等操作,即可真正實(shí)現(xiàn)辦事少跑腿、不排隊(duì),做到“萬(wàn)事一點(diǎn)通,生活好輕松”。
二是政務(wù)服務(wù)中心窗口端一窗辦,以暖心服務(wù)打造群眾辦事“直通車(chē)”。持續(xù)推進(jìn)綜合窗口改革,變“一事跑多窗”為“一窗辦多事”,打造規(guī)范化、均等化的綜合政務(wù)服務(wù)模式。實(shí)現(xiàn)窗口減量發(fā)展、服務(wù)隊(duì)伍更加精干,線上線下聯(lián)動(dòng)辦理,全面提升政務(wù)服務(wù)管理效能。
三是7×24小時(shí)政務(wù)服務(wù)大廳自助端隨時(shí)辦,以高效服務(wù)打造群眾辦事“助力器”。升級(jí)改造相山區(qū)7×24小時(shí)政務(wù)服務(wù)大廳,配備6臺(tái)自助服務(wù)設(shè)備和證照自助領(lǐng)取云柜,全天候開(kāi)放辦理業(yè)務(wù),并安排專(zhuān)業(yè)人員24小時(shí)值班,為群眾提供24小時(shí)自助辦事服務(wù),免去等待時(shí)間長(zhǎng)、取證不方便等困擾。
四是“安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”PC端網(wǎng)上辦,以便民服務(wù)打造群眾辦事“關(guān)鍵點(diǎn)”。為更好提供服務(wù),組織區(qū)級(jí)各部門(mén)、鎮(zhèn)街、村(社區(qū))梳理完善9792個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),并全部實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦,平均辦理時(shí)限壓縮至1.36個(gè)工作日(承諾時(shí)限比法定時(shí)限減少89.54%),平均申請(qǐng)材料1.82個(gè),大大減輕了群眾辦事的負(fù)擔(dān),避免群眾辦事多次跑。
相山區(qū)“四端聯(lián)動(dòng)” 推動(dòng)“一網(wǎng)一門(mén)一次”改革落地生根,接下來(lái)相山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳將不斷“以群眾為中心、以服務(wù)為導(dǎo)向”進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)模式,加強(qiáng)智能化與傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)相結(jié)合,讓政務(wù)服務(wù)“速度”與“溫度”并行。