市場星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn) 、掌中安徽訊(惠永康)近日，淮北相山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳智能化項(xiàng)目建設(shè)已投入試運(yùn)行。自項(xiàng)目建設(shè)以來，相山區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局始終堅(jiān)持高起點(diǎn)定位，高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃，把政務(wù)服務(wù)大廳的智能化建設(shè)作為提升群眾滿意度的重要突破口，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)由傳統(tǒng)審批向智能化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，不斷完善大廳智能化建設(shè)，帶動政務(wù)服務(wù)增速提效。
一是升級大廳智能化平臺系統(tǒng)，讓排隊(duì)“不擁擠”。升級配備了智能排隊(duì)叫號系統(tǒng)，包含現(xiàn)場取號、二次取號、預(yù)約取號三大功能，可刷身份證、安康碼及手機(jī)取號，支持廣播有聲叫號和短信無聲叫號，方便群眾根據(jù)窗口顯示屏提示、短信提示等，快捷準(zhǔn)確地找到受理相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)窗口，確保政務(wù)服務(wù)大廳秩序井然。配備樓層引導(dǎo)機(jī)，定制符合政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場3D圖的樓層引導(dǎo)系統(tǒng)，展示大廳各樓層功能區(qū)域、窗口布局、服務(wù)設(shè)施定位等功能布局，標(biāo)注行進(jìn)線路指示，為群眾辦事提供智能化引導(dǎo)服務(wù)。配備觸摸查詢機(jī)，展示大廳簡介、組織架構(gòu)、政務(wù)公開、辦事指南、辦理流程、公示公告等相關(guān)信息，為群眾提供一體化查詢服務(wù)。
二是推行一窗式綜合窗口改革，讓辦事“不扎堆”。根據(jù)業(yè)務(wù)類別，將屬性類似、關(guān)聯(lián)性較大的事項(xiàng)整合在一起，對高頻事項(xiàng)且類別復(fù)雜的部門實(shí)行同類業(yè)務(wù)一窗通辦；對中頻事項(xiàng)且類別相對簡單的部門實(shí)行多類業(yè)務(wù)一窗通辦；對低頻事項(xiàng)且流程簡易的部門實(shí)行多個(gè)部門一窗通辦。通過深度整合辦事服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)一窗式辦事入口，并為群眾提供多渠道服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)提升群眾的認(rèn)同感和歸屬感。
三是打造7*24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，讓服務(wù)“不打烊”。逐步調(diào)整集中政務(wù)網(wǎng)自助辦理一體機(jī)等自助設(shè)備，優(yōu)化功能布局，增配證照自助領(lǐng)取云柜等自助設(shè)備，全天候開放辦理業(yè)務(wù)，安排值班人員24小時(shí)值守，為群眾提供24小時(shí)自助辦事服務(wù)，免去排隊(duì)等待時(shí)間、上班時(shí)間不方便前來取件的困擾。
此外，相山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳還添加了免費(fèi)打印復(fù)印設(shè)備供群眾使用，如不會使用電腦打印，可到志愿者服務(wù)臺請工作人員幫忙打印。同時(shí)，大廳還設(shè)置了飲水機(jī)、母嬰室、輪椅、雨傘、常規(guī)藥品等，免費(fèi)提供給辦事群眾使用。
相山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳將不斷“以群眾為中心、以服務(wù)為導(dǎo)向”進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)模式，加強(qiáng)智能化與傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)相結(jié)合，讓政務(wù)服務(wù)“速度”與“溫度”并行。
