市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊 (惠永康 葛潮) “門好進(jìn)，臉好看，事難辦”咋破？淮北市相山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心多了個這樣的窗口，窗口前寫著“辦不成事”受理窗口的字樣。如此通俗直白，免不了讓人心里犯嘀咕。其實，“辦不成事”受理窗口就是幫助企業(yè)群眾辦實事！
事實上，這個窗口可不簡單，它們是辦事機(jī)構(gòu)針對辦事過程中可能遇到的“疑難雜癥”所開辟的專門渠道。有了它們，大伙兒辦事遇到的難點(diǎn)堵點(diǎn)，就都有了“出口”。而除了辦事本身，窗口更多的用處也正漸漸被挖掘梳理出來。
“我辦營業(yè)執(zhí)照的時候地址登記錯了，和經(jīng)營場所地址不一樣， 現(xiàn)在想要重新變更營業(yè)執(zhí)照地址，到底該找誰?”淮北市相山區(qū)一家企業(yè)陳曉梅女士近日匆匆來到相山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，需要辦理變更營業(yè)執(zhí)照地址的她顯的十分著急。地址對不上營業(yè)執(zhí)照，營業(yè)執(zhí)照對不上地址，食品經(jīng)營許可證就辦不了，這事該咋辦?陳曉梅來到政務(wù)服務(wù)中心的“辦不成事”受理窗口。窗口工作人員了解情況后立即開展了“幫辦”。
在“辦不成事”受理窗口工作人員的帶領(lǐng)下，陳曉梅帶上變更的相關(guān)材料，由大廳“幫辦員”進(jìn)行幫辦，一上午就將新的營業(yè)執(zhí)照拿到手。“辦不成事”受理窗口雖小，解決的卻是我們心里的 '大事' 。”拿到營業(yè)執(zhí)照的陳曉梅女士感激的說道。
“辦不成事”受理窗口辦不成事的原因，有的是因為材料違反規(guī)定“辦不了”;有的是“很難辦”，譬如缺少某些關(guān)鍵材料;有的是辦事人員拖著“不給辦”。針對不同情況，相山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心對癥下藥：“辦不了”的，做好解釋疏導(dǎo);“很難辦”的，加強(qiáng)與有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)辦理，也可以通過“幫辦代辦”的方式解決;“不給辦”的，按有關(guān)規(guī)定移交給相關(guān)部門處理，及時監(jiān)督問責(zé)。
此外，“辦不成事”受理窗口還專門開辟了特殊人群綠色通道，設(shè)立了投訴電話，留言簿等，拓寬企業(yè)群眾意見建議的收集渠道，加強(qiáng)主動治理，推動問題“未訴先辦”。相山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在積極推進(jìn)“綜合窗口改革”的基礎(chǔ)上，在大廳新設(shè)“辦不成事”受理窗口和“幫辦代辦”窗口，將服務(wù)前移，第一時間接受群眾咨詢，主動指導(dǎo)幫助企業(yè)群眾網(wǎng)上填報、準(zhǔn)備材料，提高申報材料的準(zhǔn)確性和完整性，線上申請通過率提高到了100%，線下窗口群眾辦事等待時間縮短50%以上。
與群眾最近的“最后一公里”、群眾最能求助的地方就是政務(wù)服務(wù)中心。推出“辦不成事”受理工作，為辦事受阻的企業(yè)和百姓提供更快捷的辦成渠道，就算真是解決不了，讓對方得到準(zhǔn)確合理的答案，以及必要的傾聽和勸慰，可視作“未訴先辦”的一種表達(dá)途徑，同樣很有意義。
下一步，相山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷推進(jìn)全區(qū)”四送一服”工作，尤其是在拓寬政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域上下大功夫，著力解決企業(yè)群眾的煩心事、揪心事，推動企業(yè)更好、更快發(fā)展。
