2020年，習(xí)近平總書記深入安徽考察調(diào)研時強(qiáng)調(diào)：“任何時候我們都要不忘初心、牢記使命，都不能忘了人民這個根，永遠(yuǎn)做忠誠的人民服務(wù)員。”
堅持為民服務(wù)的根本宗旨，以企業(yè)和辦事群眾需求為導(dǎo)向，以提高辦事效率、提升便民服務(wù)為目標(biāo)，深化流程再造，創(chuàng)新服務(wù)方式，打造7×24小時不打烊“隨時辦”服務(wù)。
滁州市政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的7×24小時政務(wù)服務(wù)大廳，共進(jìn)駐9個部門27臺自助設(shè)備，涵蓋體檢、補(bǔ)換駕駛證、代開發(fā)票、房產(chǎn)證明打印、公積金查詢、醫(yī)保繳費記錄打印等項目。該市還開展市、縣級政務(wù)服務(wù)中心自助終端設(shè)備集中部署工作，配置部分綜合一體化終端設(shè)備，全部建成7×24小時政務(wù)服務(wù)大廳，可辦理1.5萬項服務(wù)事項。
滁州市政務(wù)服務(wù)中心在全省率先推行365天“不打烊”服務(wù)制度，包含稅務(wù)、房產(chǎn)交易、工程建設(shè)、社保、醫(yī)保、公積金等行政審批和水、電、氣等公共服務(wù)高頻事項。非高頻事項，群眾企業(yè)可通過電話或者“皖事通·慧滁州”APP預(yù)約節(jié)假日辦理時間。企業(yè)、群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題得以解決。
企業(yè)有審批服務(wù)需求，會被引導(dǎo)至滁州市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)窗口按程序辦理。企業(yè)幫扶窗口，“一口受理”企業(yè)訴求。非審批服務(wù)事項，也會做好臺賬登記，分辦相關(guān)部門辦理，并做好跟蹤協(xié)調(diào)工作，做到首問負(fù)責(zé)。滁州還設(shè)立“辦不成事”反映窗口，群眾企業(yè)提出的相關(guān)訴求，能現(xiàn)場解決的，立即辦理;不能現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決的，會轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門窗口，并跟蹤辦理進(jìn)度，進(jìn)行協(xié)調(diào)督辦。復(fù)雜事項按照“一事一議”原則，窗口工作人員于5個工作日內(nèi)向企業(yè)和群眾反饋辦理結(jié)果。
持續(xù)優(yōu)化升級“皖事通辦”平臺，滁州推出更多適合線上辦理的政務(wù)服務(wù)事項、“高頻剛需”便民服務(wù)事項。23個市縣業(yè)務(wù)審批服務(wù)系統(tǒng)354個事項、16個省級部門4644個事項可“一網(wǎng)辦理”，406項高頻社會服務(wù)網(wǎng)上可辦。“皖事通·慧滁州”APP上線19大類366項便民利企服務(wù)事項。企業(yè)扶持資金綜合服務(wù)平臺上線惠企政策42條、扶持項目76個，為企業(yè)提供“查政策-報項目-領(lǐng)資金”的一站式服務(wù)。“長三角政務(wù)地圖”上線1681個服務(wù)場所、關(guān)聯(lián)11.9萬個服務(wù)事項，通過直觀、可視、清晰的地圖形式，實現(xiàn)服務(wù)事項的查詢與辦理，打造7×24小時“不打烊”便利化掌上服務(wù)�！ �(安徽經(jīng)濟(jì)報融媒體記者 左沄 劉國新)
